Quanto è probabile che raccomandiate [nome dell'azienda/del prodotto] a un amico o un collega? Con la crescita dei social media è diventato sempre più complesso misurare l'effetto che il cosiddetto "passaparola" potrebbe avere sulla soddisfazione di un cliente. Uno degli indici attualmente più popolari è il Net Promoter Score. NPS è una metrica di misurazione della ... [Continue Reading]